เราสั่งหนังสือจากร้านทางออนไลน์ร้านหนึ่งค่ะ ก่อนสั่งทางร้านแจ้งว่า หากสั่งหนังสือเล่มนี้ ทางร้านจะมอบของแถมให้จำนวนหนึ่งซึ่งหนึ่งในนั้นเป็นของที่ค่อนข้างดึงดูดความสนใจให้เลือกซื้อกับร้านนี้มาก เราจึงเลือกซื้อกับร้านนี้โอนเงินซื้อขายเรียบร้อย จากนั้นเวลาผ่านไปนานมาก ทางร้านได้แจ้งว่าขอเปลี่ยนสินค้าที่แถมชิ้นนั้นเป็นอย่างอื่นโดยไม่ถามความเห็นของผู้ซื้อ (อยากถามว่าจุดนี้สามารถฟ้องร้องได้ไหมคะ เพราะเป็นสิ่งที่ทางร้านตกลงสัญญาว่าจะมอบให้ตั้งแต่แรกแต่ไม่มอบให้)
หลังจากนั้นทางร้านก็ส่งหนังสือพร้อมของแถมชิ้นอื่นมาให้พร้อมบอกว่าของแถมชิ้นนั้น(ที่เปลี่ยนโดยไม่ถาม)จะส่งตามมา จากวันที่ได้รับของถึงวันนี้เป็นเวลาเกือบสองเดือนเต็มแล้วค่ะ ยังไม่ได้รับของเลย พยายามตามของเรื่อยๆ ทางร้านโทษบุคคลที่3ว่าเป็นคนจัดการเรื่องนี้ (ร้านพยายามโทษว่าเป็นความผิดของบุคคลที่3 ทั้งๆที่ส่วนนี้ควรเป็นความรับผิดชอบรวมของร้าน) จนถึงวันนี้เราตามอีกครั้งก็พบว่าร้านอ้างว่าสินค้าไปค้างอยู่ที่อื่นทำให้ไม่สามารถส่งของได้(ซึ่งไม่เป็นความจริง เพราะทางร้านบอกลูกค้าอีกท่านตั้งแต่ประมาณ 2 สัปดาห์ที่แล้วว่า สินค้ามาแล้วแต่ไม่ว่างส่ง) เราถามว่าถ้าไม่มอบสินค้าชดเชยให้จะให้อะไรทดแทน (อันนี้เราทราบดีค่ะว่าคงไม่ได้อะไรชดเชย) ทางร้านตอบกลับทำนองว่า ไม่มีอะไรคืนให้ เป็นสินค้าที่ให้ฟรีๆ(เค้าใช้คำไม่ค่อยดีค่ะ เราพยายามเรียบเรียงให้สุภาพ) ถ้าไม่เอาจะโอนสิทธิ์ให้คนอื่น คือร้านค้าพูดอย่างนี้ได้หรอคะ คือถึงจะเป็นสินค้าที่เค้าแจ้งว่าแถมให้ฟรีแต่นี่เป็นสิ่งที่เค้าสัญญาไว้ตั้งแต่แรกว่าจะมอบให้เราพร้อมหนังสือ เราสามารถฟ้องได้หรือไม่คะ
และการกระทำของร้านค้านี้ผิดพรบ.คอมพิวเตอร์หรือไม่คะ
ขออภัยที่ค่อนข้างยาวค่ะ
ขอบพระคุณคุณทนายมากเลยค่ะ
